AI di Call Center: Masa Depan Tanpa Manusia?

pibitek.biz -Bland AI, sebuah perusahaan rintisan dari San Francisco, tengah menggebrak dunia call center dengan teknologi AI-nya yang canggih. Perusahaan ini ingin merombak cara perusahaan menangani komunikasi telepon dengan mengandalkan aAI Generatiferatif yang terdengar nyata dan bahkan bisa berpura-pura menjadi manusia. Keberhasilan Bland AI mengumpulkan dana sebesar $16 juta dalam putaran pendanaan Seri A menunjukkan bahwa dunia bisnis melihat potensi besar dalam teknologi ini. Perusahaan ini dipimpin oleh Scale Venture Partners, dan sebelumnya telah mengantongi dana sebesar $22 juta dari investor ternama seperti Y Combinator, pendiri PayPal Max Levchin, CTO Eleven Labs Piotr D?bkowski, dan pendiri Twilio Jeff Lawson.

Bland AI hadir untuk menjawab tantangan yang dihadapi perusahaan dalam menangani telepon, di mana manusia memiliki keterbatasan seperti tidak dapat bekerja 24/7, menangani jutaan panggilan telepon secara bersamaan, atau dilatih sesuai dengan keinginan perusahaan dalam hal suara dan perilaku. AI yang dikembangkan oleh Bland AI mampu mengatasi semua kekurangan tersebut. Teknologi ini dapat bekerja tanpa henti, menangani banyak panggilan sekaligus, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Selain itu, biaya operasional AI jauh lebih rendah dibandingkan dengan tenaga manusia.

Salah satu keunggulan Bland AI adalah kemampuannya untuk menghilangkan masalah "halusinasi" yang sering terjadi pada AI Generatif. Halusinasi adalah fenomena di mana AI membuat informasi yang tidak akurat atau bahkan tidak nyata. Bland AI mengklaim bahwa aAI Generatiferatif-nya tidak mengalami halusinasi dan dapat memberikan informasi yang akurat. Namun, teknologi ini tidak luput dari kontroversi. Kemampuan Bland AI untuk membuat aAI Generatiferatif yang terdengar seperti manusia telah menimbulkan kekhawatiran di kalangan ahli etika AI.

Banyak yang mempertanyakan etika di balik kemampuan Bland AI untuk membuat aAI Generatiferatif yang berpura-pura menjadi manusia. Mereka khawatir bahwa teknologi ini dapat dimanfaatkan untuk menipu pengguna atau bahkan memanipulasi mereka. Kekhawatiran ini semakin besar karena Wired, sebuah majalah teknologi terkemuka, menemukan bahwa aAI Generatiferatif Bland AI dapat diprogram untuk menyembunyikan identitasnya sebagai AI. AAI Generatiferatif ini bahkan dapat menyangkal bahwa mereka adalah AI ketika ditanya secara langsung.

Fenomena ini dikenal sebagai "human-washing", dan memicu perdebatan tentang transparansi dan potensi penyalahgunaan teknologi ini. Kritik terhadap Bland AI datang dari berbagai pihak, termasuk Jen Caltrider, direktur dari Mozilla Foundation's Privacy Not Included research hub. Caltrider berpendapat bahwa tidak etis bagi chatbot AI untuk menipu pengguna agar mengira mereka adalah manusia. Menurutnya, hal ini dapat membuat pengguna lebih mudah dimanipulasi. Bland AI merespons kritik ini dengan menekankan bahwa platform mereka dirancang untuk lingkungan perusahaan yang terkontrol dan bukan untuk interaksi pribadi atau emosional.

Bland AI juga meyakinkan bahwa mereka secara aktif memantau dan mengaudit sistem mereka untuk mencegah penggunaan yang tidak etis. Meskipun dihadapkan dengan kontroversi, Bland AI terus mengembangkan teknologi mereka. Platform mereka dirancang untuk menjadi fleksibel dan aman, memungkinkan perusahaan untuk membuat, menguji, dan menerapkan aAI Generatiferatif telepon mereka sendiri. Perusahaan dapat memilih suara dan membangun jalur percakapan untuk aAI Generatiferatif mereka. Jalur percakapan ini merupakan pohon prompt yang telah ditentukan sebelumnya, yang memandu aAI Generatiferatif untuk merespons berbagai interaksi pelanggan.

AAI Generatiferatif ini dapat menangani berbagai skenario, tetap pada jalur yang benar terlepas dari respons pelanggan. Platform Bland AI dilengkapi dengan sejumlah fitur canggih, termasuk analisis canggih yang memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja aAI Generatiferatif mereka dan mendapatkan wawasan berharga. Platform ini juga terintegrasi dengan sistem perusahaan yang ada, memastikan bahwa semua data yang relevan ditransfer dan digunakan secara efisien. Bland AI telah menarik perhatian perusahaan seperti Better.com dan Sears, yang telah menggunakan platform ini untuk membuat aAI Generatiferatif khusus, mengelola panggilan telepon dengan lebih efektif, dan mendapatkan wawasan berharga dari analisis terperinci. Andy Vitus, Partner di Scale Venture Partners, sangat yakin dengan potensi Bland AI untuk mengubah komunikasi perusahaan. "Bland AI sedang mengubah cara perusahaan berkomunikasi", kata Vitus. "Agen Bland AI memahami emosi manusia, berbicara dalam berbagai bahasa, dan mewakili merek seperti karyawan terbaik.

Platform ini menghemat waktu dan uang bisnis, dan memungkinkan era baru interaksi cerdas dan personal dalam skala besar". Dengan dana yang baru diperoleh, Bland AI berencana untuk terus mengembangkan platform mereka, khususnya kemampuan analitik canggih mereka. Tujuan mereka adalah untuk mendukung berbagai industri, termasuk kesehatan, real estat, logistik, jasa keuangan, data alternatif, dan usaha kecil. Bland AI ingin memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang komunikasi telepon, memungkinkan perusahaan untuk terus meningkatkan kinerja aAI Generatiferatif dan kinerja keseluruhan mereka.