- Pengguna lebih puas dengan mesin pencari dan media sosial karena AI.
- Google masih menjadi mesin pencari terbaik dengan skor ACSI 81, diikuti Bing dan Yahoo!.
- Platform media sosial seperti TikTok, Facebook, dan Instagram juga meningkatkan kepuasan pengguna.
pibitek.biz -Sebuah studi baru menemukan bahwa meskipun ada kekhawatiran tentang AI dalam layanan online, pengguna lebih puas dengan mesin pencari dan platform media sosial daripada sebelumnya. American Customer Satisfaction Index (ACSI) melakukan survei tahunan terhadap pengguna mesin pencari dan media sosial, dan menemukan bahwa kepuasan pengguna telah meningkat atau stabil. Google masih menjadi mesin pencari yang paling memuaskan dengan skor ACSI 81, meningkat 1% dari tahun lalu.
2 – Kebocoran Data Asuransi Globe Life dan Upaya Pemerasan 2 – Kebocoran Data Asuransi Globe Life dan Upaya Pemerasan
3 – Sengketa XRP: Pertempuran Hukum yang Tak Kunjung Berakhir 3 – Sengketa XRP: Pertempuran Hukum yang Tak Kunjung Berakhir
Pengguna sangat menghargai fitur-fitur AI yang diberikan oleh Google. Bing dan Yahoo! juga mengalami peningkatan kepuasan pengguna yang signifikan, dengan skor ACSI meningkat 3% menjadi 77 dan 76, secara berturut-turut. Ini adalah skor ACSI tertinggi mereka dalam lebih dari satu dekade, kemungkinan besar karena peningkatan AI yang mereka rilis pada tahun 2023.
Studi ini menunjukkan bahwa peningkatan AI dalam mesin pencari dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Bing telah meningkatkan pangsa pasar mereka dengan margin kecil namun signifikan, dari 6,35% pada kuartal pertama tahun 2023 menjadi 7,87% pada Q1 2024. Studi ACSI menunjukkan peningkatan dalam hampir semua benchmark pengalaman pengguna untuk mesin pencari.
Area peningkatan yang signifikan termasuk kemudahan penggunaan, kecepatan, dan akurasi hasil pencarian. Untuk ketiga kalinya berturut-turut, kepuasan pengguna dengan platform media sosial meningkat, meningkat 1% menjadi skor ACSI 74. TikTok telah muncul sebagai pemimpin baru di antara situs-situs besar, mengalahkan YouTube dengan skor 78.
Ini menunjukkan bahwa platform tersebut menggunakan rekomendasi konten yang didukung oleh AI dengan efektif. Meta's Facebook dan Instagram juga mengalami peningkatan kepuasan pengguna yang signifikan, dengan skor meningkat 3 poin. Meskipun Facebook masih berada di dekat bagian bawah industri dengan skor 69, Instagram's skor 76 membuatnya berada dalam jarak yang dekat dengan pemimpin.
Meskipun ada peningkatan, studi ini menyoroti tantangan privasi dan iklan yang terus berlanjut untuk mesin pencari dan platform media sosial. Peringkat privasi untuk mesin pencari masih relatif rendah namun stabil pada 79, sementara platform media sosial memiliki skor yang lebih rendah pada 73. Pengalaman iklan muncul sebagai pembeda antara merek yang memiliki kepuasan pengguna yang lebih tinggi dan lebih rendah, terutama di media sosial.
