AI: Si Jagoan di Balik Layar Toko

pibitek.biz -Lupakan robot kasir dan drone delivery yang sering muncul di film-film futuristik. Revolusi AI di dunia retail dan logistik sekarang udah happening di balik layar, dan semuanya tentang ngebuat pengalaman belanja jadi lancar dan pengiriman barang jadi makin cepet. AI udah mulai diem-diem ngebantu bisnis, mulai dari ngebaca apa yang pengen dibeli customer sebelum mereka klik "beli" sampe ngehilangin tumpukan kertas di bea cukai. Ini bukan mimpi masa depan, tapi tools yang udah dipake dan terbukti bisa bikin perusahaan gede atau kecil jadi makin hemat waktu dan duit.

Scott Dylan, si pentolan NexaTech Ventures, perusahaan modal ventura AI, bilang, "Kita udah di ambang era di mana AI bener-bener masuk ke dalam jantung proses bisnis". Ini bukan teori, tapi kenyataan yang lagi terjadi dan dampaknya bakal makin kerasa di masa depan. Industri retail yang menggerakkan triliunan rupiah di seluruh dunia, lagi dilanda tekanan untuk berinovasi. Platform belanja online udah ngebuat standar baru soal kenyamanan dan personalisasi, sementara toko konvensional harus berjuang ngubah kebiasaan konsumen.

Sementara itu, perusahaan logistik kelimpungan ngejar target pengiriman lebih cepet dan efisien di era rantai pasokan global. Emeka Nwosu, si ahli solusi di VTEX, bilang, "Walaupun AI udah nunjukkin potensinya, masih ada tantangan yang gede: banyak data yang dipake perusahaan, kayak data website, interaksi customer, dan rantai pasokan, seringkali berformat beda-beda, gak konsisten, berantakan, dan gak terstruktur". Tanpa data yang rapi dan akurat, bahkan AI yang paling pintar pun bakal susah ngasih insight yang berguna, jadi susah buat perusahaan unlock potensi AI sepenuhnya.

Salah satu aplikasi AI yang bakal mengubah cara kerja retail dan logistik adalah streamlining operasi lewat manajemen data yang lebih baik dan otomatisasi. Algoritma canggih sekarang bisa ngolah data dari banyak sumber untuk memprediksi permintaan dengan lebih akurat. Dylan bilang, "Dengan menganalisis tren pembelian, musim, dan faktor eksternal kayak kondisi pasar, AI bisa ngatur stok barang secara real-time, ngebantu arus kas, dan ngurangin pemborosan". Ini solusi untuk masalah klasik di retail: ngatur stok biar gak kehabisan dan gak terlalu banyak.

Biasanya, retail ngandalin data historis dan intuisi manusia untuk ngambil keputusan soal stok. AI bisa ngolah banyak variabel, mulai dari tren di media sosial sampe ramalan cuaca, jadi prediksinya bisa lebih akurat. Pengolahan dokumen di logistik juga jadi area inovasi baru. Max Vermeir, si jagoan strategi AI di ABBYY, perusahaan otomatisasi cerdas, bilang, "Di bidang transportasi dan logistik, penggunaan AI yang paling berdampak adalah akses dan pemahaman data, yang kebanyakan masih terjebak di dalam kertas dan proses manual".

Vermeir ngasih contoh Carlsberg, si raksasa bir. Mereka ngeimplementasikan AI untuk ngebaca dan ngolah pesanan pembelian secara otomatis. "Di Swedia aja, mereka bisa ngirit 140 jam per bulan, dengan 92% pesanan gak perlu diurus manusia lagi", kata Vermeir. Alex Saric, si pakar pengadaan dan CMO di Ivalua, bilang, "Dengan bantuan AI, perusahaan bisa lebih lincah dan ngolah data yang banyak untuk meningkatkan efisiensi dan pengambilan keputusan". Contohnya, AI Generatif bisa ngebantu ngebuat konten, ngereview kontrak, dan ngerangkum informasi pemasok dengan jauh lebih cepet daripada cara manual. "Dengan mengotomatiskan proses-proses ini, procurement bakal lebih efektif dan tim bisa fokus ngurus hal yang lebih penting, kayak ngurangin risiko, ngebantu sustainability, dan ngejamin kepatuhan terhadap peraturan, dengan bantuan data-driven dari AI", tambah Saric. AI juga ngebantu ngubah interaksi dengan customer. Dylan jelasin, "Tools bertenaga AI bisa ngurus pertanyaan customer yang rutin 24/7, jadi staf manusia bisa fokus ngurusin masalah yang lebih kompleks. Ini ngebantu ningkatin pengalaman customer dan ngurangin waktu respon dan biaya operasional".

Pasar chatbot global diprediksi bakal tumbuh pesat di tahun-tahun ke depan, dengan beberapa laporan industri ngasih perkiraan pertumbuhan tahunan lebih dari 20%. Pertumbuhan ini nunjukkin kalau model bahasa AI makin canggih, bisa ngolah percakapan yang lebih kompleks dan bahkan ngebaca emosi customer. Di bidang marketing, AI ngebantu ngebuat personalisasi yang lebih akurat. Algoritma machine learning nge-analisa perilaku customer di berbagai touchpoint, jadi bisa ngebantu ngebuat kampanye dan rekomendasi produk yang lebih tepat sasaran.

Teknologinya makin cepet berkembang. Dylan ngebayangin AI bakal bisa ngatur kampanye digital dari awal sampe akhir, mulai dari segmentasi audiens dan pembuatan iklan sampe penempatan dan penyesuaian performa real-time, tanpa perlu campur tangan manusia. Otomasi ini ngebuat perubahan di digital marketing. Cara tradisional biasanya ngandalin optimasi manual, yang makan waktu dan susah ngejar perubahan perilaku customer. Sistem AI bisa nge-respon perubahan pasar secara real-time, nge-adjust strategi dengan cepat.

Personalization ini nge-apply ke seluruh perjalanan customer. Dylan bilang, "Otomasi ngejamin pesan yang tepat dikirim ke orang yang tepat di waktu yang tepat, baik itu email yang ditargetkan, iklan di media sosial, atau pengalaman website yang personal". Perubahan terbesar di dunia commerce dalam waktu dekat bakal muncul dari aplikasi AI praktis yang ngatasi masalah bisnis yang nyata. Dari streamlining rantai pasokan sampe pengalaman customer yang personal, AI lagi ngubah operasi inti di retail dan logistik.