T-Mobile dan AI: Ngasih Semangat Baru ke 5G

pibitek.biz -T-Mobile lagi nge-gas banget nih, bikin gebrakan buat bikin 5G makin menarik. Tau kan, teknologi 5G ini awalnya digadang-gadang bakal jadi revolusi besar, tapi nyatanya, hmm, belum sesuai ekspektasi. Kecepatan download di HP lumayan cepet sih, internet broadband juga jadi lebih gampang diakses, tapi ya gitu, nggak "wow" banget. Nah, T-Mobile baru aja ngadain acara Capital Markets Day, dan di acara itu, mereka nunjukin rencana gede-gedean mereka buat bikin 5G makin keren. Tujuannya, mereka pengen jadi yang paling depan dalam teknologi, ngalahin para pesaingnya.

Dan rahasia utamanya? AI, Artificial Intelligence! T-Mobile bukan cuma ngomong doang, mereka udah ngejalin kerjasama sama dua raksasa teknologi, OpenAI dan Nvidia. Keren banget kan? OpenAI, yang dipimpin sama Sam Altman, lagi bareng-bareng sama T-Mobile ngembangin platform customer service baru, namanya Intent:CX. Rencananya, platform ini bakal diluncurin tahun depan. Intent:CX ini dibilang "intent-driven AI decisioning platform", maksudnya, platform ini menggunakan platform dan model dasar GPT dari OpenAI untuk menganalisis data penggunaan customer T-Mobile yang udah numpuk itu, terus cari insight-insight menarik.

Tapi, ini bukan kayak solusi customer service berbasis AI Generatif lainnya ya. T-Mobile ngaku, Intent:CX bakal memanfaatkan model berbasis penalaran terbaru dari OpenAI (kayak o1). Dengan ini, Intent:CX bakal bisa ngelakuin lebih dari sekedar ngasih support. Dia bisa ngambil tindakan secara otonom. Targetnya, ngasih support yang lebih baik dan lebih personal. Mereka bahkan berani ngasih target gede, bisa ngurangin panggilan ke customer service sampe 75%, sambil ngingkatin kualitas support. Dari segi bisnis, T-Mobile ngarep bisa ngurangin kebutuhan karyawan support, call center pihak ketiga, dan juga toko retail.

Semua itu, sambil tetep ngingkatin kepuasan customer dan mempertahankan mereka. Kalo berhasil, ini bakal jadi contoh jempolan potensi AI buat ngirit biaya, yang sekarang banyak dibahas sama perusahaan-perusahaan. Tapi, lu bayangin, customer service provider kan terkenal jelek. Jadi, ngeraih target ini bakal susah banget. Masih ada pertanyaan nih, bakal seberapa siap customer nerima support yang berbasis AI, meskipun ada manusia juga? Kalo seruannya jalan lancar tanpa ketauan customer, dampaknya bisa positif banget.

T-Mobile bahkan ngasih bocoran, proyek ini bisa jadi contoh buat industri lain yang punya operasi customer service besar, buat ngelanjutin AI. Kerjasama sama Nvidia, yang juga melibatkan vendor infrastruktur jaringan Ericsson dan Nokia, berfokus buat bikin AI RAN Innovation Center di kantor pusat T-Mobile di Bellevue, Washington. Di tempat ini, akan ada superkomputer yang dilengkapi dengan GPU Nvidia yang ngejalanin software Aerial Nvidia. Software itu terhubung sama peralatan jaringan Ericsson dan Nokia.

Pusat ini akan menjelajahi bagaimana AI bisa ngingkatin RAN (Radio Access Network) T-Mobile. Software Aerial Nvidia punya dua fungsi utama: ngingkatin kinerja RAN, yang penting buat semua jaringan mobile. Dan yang kedua, ngejalanin workload AI dari jaringan mobile itu. Kalo dibarengin sama hardware Ericsson dan Nokia, platform Aerial bertujuan buat bantu operator telco, kayak T-Mobile, buat ngoptimalkan lalu lintas jaringan. Tujuannya, ngingkatin kecepatan, kapasitas, dan efisiensi dengan biaya per bit yang lebih rendah.

Ini keuntungan besar buat operator jaringan. Tapi, teknologi Nvidia ini udah ada bertahun-tahun. Sebenarnya, teknologi ini udah diperkenalkan tahun 2021, dan potensi impact-nya bisa keren buat dua alasan. Pertama, usaha ngoptimalkan dan ngingkatin kinerja RAN bisa bantu operator jaringan mobile, kayak T-Mobile, buat ngingkatin kecepatan, kapasitas, dan efisiensi jaringan mereka. Mereka jadi bisa menangani lebih banyak sinyal dengan biaya per bit yang lebih rendah. Caranya gampang, latih model AI tentang bagaimana sinyal radio disebar dan masukan data real-time dari jaringan terus menerus.

Aerial bisa otomatis ngoptimalkan lalu lintas jaringan buat dapetin throughput terbaik. Ini keuntungan besar buat operator jaringan kayak T-Mobile. Yang kedua, operator jaringan mobile udah lama ngomongin tentang keinginan mereka buat masukin kemampuan komputasi ke jaringan mereka. Mereka enggak mau cuman jadi pipa bodoh doang. Tapi, di dunia nyata, usaha mereka enggak berhasil. Tapi, kalo operator jaringan bisa gabungin kemampuan komputasi GPU ke jaringan mereka, terus jadi provider AI-as-a-service, ceritanya bakal jadi lebih menarik.

Ini juga nunjukin potensi realistis buat T-Mobile buat dapetin pendapatan baru dari "pipa pintar" ini. Masalahnya, sampe sekarang, Nvidia belum bisa ngeyakinin operator jaringan besar di Amerika Serikat atau Eropa buat investasi besar buat nggabungin teknologi Aerial ke jaringan mereka. Tapi, dengan pengumuman baru ini, jelas kalo situasinya bakal berubah. Meskipun T-Mobile belum ngasih timeline resmi buat pindahin teknologi dari lab ke deployment lengkap di sepanjang jaringannya, jalurnya udah tergambar jelas.

Kita bisa ngarep bisa ngeliat manfaatnya mulai tahun depan. Berita tentang komputasi AI di jaringan ini penting banget sendiri. Tapi, ceritanya jadi lebih menarik kalo dilihat dari konteks pengumuman besar dari Ericsson minggu lalu. Pengumuman itu diikutin sama banyak operator jaringan mobile terbesar di dunia, termasuk T-Mobile, Verizon, AT&T, dan masih banyak lagi. Jadi, gimana ceritanya? Setelah bertahun-tahun ngomongin cara buat jaringan jadi sumber daya pintar buat developer mobile, kayak komputasi dan penyimpanan, para pemain besar di industri telco akhirnya mau bergerak.

Dengan ngemanfaatin inisiatif Open Gateway dari GSMA dan API jaringan open-source CAMARA, Ericsson berhasil ngumpulin operator mobile besar dari seluruh dunia buat mendukung usaha baru bersama (namanya masih ditentukan). Tujuannya, buat ngembangin, mendukung, dan menghasilkan keuntungan dari kumpulan API jaringan global. Kalo dilihat bersama pengumuman terbaru dari T-Mobile, bisa dibilang, perusahaan kayak T-Mobile bisa akhirnya ngasih API dan infrastruktur komputasi yang dibutuhin buat ngejalanin API itu di jaringannya.

Ini bisa buka peluang pendapatan baru yang menarik. Meskipun masih banyak detail yang perlu diratain buat ngewujudin ini, jelas banget kalo setelah periode yang agak sepi dari perkembangan menarik, T-Mobile dan partnernya lagi ngusahain ngasih semangat baru ke dunia 5G. T-Mobile dan OpenAI berusaha banget ngeraih targetnya, yaitu mengurangi panggilan ke customer service sampe 75%. Wah, targetnya gede banget nih! Tapi, kalo emang bisa terwujud, bakal ngasih dampak yang signifikan buat industri telekomunikasi.

Teknologi AI di bidang customer service ini bisa ngebantu operator jaringan mobile buat ngoptimalkan operasional dan meningkatkan kepuasan customer. Terus ngomongin tentang kecepatan download yang nggak "wow" banget. Kalo sebenarnya teknologi 5G ini bisa ngasih kecepatan download yang lebih cepet, mungkin bakal lebih menarik buat customer. Gimana kalo T-Mobile bisa ngembangin teknologi yang ngasih kecepatan download yang lebih menarik? Mungkin bisa jadi solusi buat ngebangun semangat baru buat 5G.

Tapi, apa yang nggak menarik? Pertama, teknologi AI ini bisa ngebikin banyak orang kehilangan pekerjaan. Kalo T-Mobile berhasil ngurangin kebutuhan karyawan support, call center, dan toko retail, banyak orang bakal kehilangan mata pencaharian. Kedua, teknologi ini masih belum teruji secara luas. Kalo teknologi ini nggak jalan sesuai ekspektasi, bakal jadi masalah besar buat T-Mobile dan customernya. Ketiga, pertanyaan tentang privasi data masih menjadi perdebatan. Data customer yang dianalisis oleh AI ini bisa aja disalahgunakan oleh pihak yang nggak bertanggung jawab.

Keempat, customer bisa aja nggak mau nerima layanan customer service yang dijalankan oleh AI. Mereka tetep mau berinteraksi sama manusia. Terakhir, T-Mobile harus hati-hati ngemanfaatin teknologi AI ini. Kalo nggak, bakal ngebikin customer kecewa dan bisa aja menurunkan citra T-Mobile. Ini harus diperhatikan dengan baik oleh T-Mobile. T-Mobile lagi ngebikin langkah besar buat ngasih semangat baru ke 5G. Mereka ngejalin kerjasama sama OpenAI dan Nvidia buat ngembangin teknologi AI yang bisa ngingkatin kualitas jaringan dan pelayanan customer. Kalo semua ini berhasil, T-Mobile bisa jadi perusahaan telekomunikasi yang paling depan dalam teknologi dan ngasih pengalaman mobile yang lebih baik buat customer.