AI Gak Boleh Bohong, FTC Tegaskan Perlindungan Konsumen

pibitek.biz -FTC, badan yang bertugas menjaga konsumen Amerika dari praktik bisnis yang gak adil, lagi ngegas. Kali ini, mereka menargetkan perusahaan-perusahaan yang memanfaatkan AI buat ngeraup untung dengan cara ngelabui konsumen. "Operasi AI Comply", begitu nama operasi FTC yang sedang berlangsung. Operasi ini bertujuan buat memastikan bahwa produk dan layanan yang diklaim menggunakan AI benar-benar memberikan manfaat nyata, dan gak asal ngomong doang. Lima perusahaan jadi sasaran FTC. Mereka dianggap menggunakan AI buat ngelabui konsumen dengan janji-janji manis yang gak sesuai kenyataan.

Salah satu yang kena getahnya adalah DoNotPay, yang sebelumnya ngeumbar klaim bombastis dengan menyebut dirinya sebagai "pengacara robot pertama di dunia". DoNotPay mengklaim bisa menggunakan model OpenAI GPT-3 dan GPT-4 buat bantu konsumen negosiasi tagihan, bahkan sampe ngelapor spammer melalui "gugatan satu klik". FTC gak terima. Mereka bilang DoNotPay ngelabui konsumen dengan ngejual layanan hukum yang katanya bisa menggantikan pengacara tradisional. FTC menemukan bahwa DoNotPay gak pernah ngetes kemampuan chatbot AI-nya dalam memberikan nasihat hukum, dan mereka gak punya pengacara beneran di tim mereka.

Akibatnya, DoNotPay harus setuju untuk membayar denda $193.000 dan memberi tahu konsumen tentang keterbatasan layanan mereka. Joshua Browder, CEO DoNotPay, pernah ngeposting di X (dulu Twitter) bahwa dia diancam oleh jaksa dari State Bar. Mereka bilang Browder bisa dipenjara kalau dia nekat ngebawa pengacara AI ke pengadilan lewat kacamata pintar. Kabarnya, DoNotPay sekarang udah mulai ngerubah bahasa promosi mereka. Mereka gak ngeklaim diri lagi sebagai "pengacara robot pertama di dunia", tapi diganti dengan "Juara Konsumen A.

Kamu". Ascend Ecom, perusahaan lain yang kena batunya, ngejual program peluang bisnis online yang mengklaim bisa menghasilkan pasif income dengan bantuan toko e-commerce berbasis AI. Ascend Ecom yang beroperasi dengan berbagai nama, seperti ACV Nexus, ngehargai pelanggan mereka puluhan ribu dolar buat setup toko di platform seperti Amazon dan Walmart, ditambah biaya inventaris. Padahal, Ascend Ecom ngaku menggunakan AI buat memaksimalkan keuntungan. Tapi faktanya, sebagian besar pelanggan mereka malah gak dapat keuntungan, bahkan malah rugi.

Pengadilan federal pun akhirnya turun tangan dan menghentikan sementara operasi Ascend Ecom, dan menunjuk seorang receiver buat ngeluarin aset Ascend Ecom. Reddit pun ikut ngehujat Ascend Ecom, mereka udah lama memperingatkan orang-orang tentang penipuan Ascend Ecom. Website Ascend Ecom sendiri udah dihapus. Ecommerce Empire Builders (EEB) juga kena tuduhan karena mempromosikan solusi e-commerce yang katanya berbasis AI. Mereka ngiming-iming pelanggan dengan janji bisnis jutaan dolar lewat program pelatihan mahal dan toko online "siap pakai".

FTC ngaku CEO EEB, Peter Prusinowski, ngeraup keuntungan sendiri dengan uang pelanggan, tapi malah gak nepatin janji. Banyak pelanggan EEB yang malah rugi dan susah banget buat dapetin refund. Kasus EEB sekarang lagi dalam pengawasan pengadilan. Website EEB udah dihapus, cuma tinggal redirect page. Rytr, perusahaan yang ngejual asisten penulis AI yang katanya bisa menghasilkan testimoni dan review pelanggan, juga kena sasaran FTC. Rytr ngejual layanan mereka dengan harga $7,50 per bulan. FTC menuduh Rytr ngebuat review pelanggan yang detail buat produk berdasarkan input terbatas, yang kemungkinan besar palsu atau menyesatkan, bahkan bisa jadi boongan semua.

FTC mau ngelarang Rytr buat promosi atau jual layanan terkait pembuatan review pelanggan. Website Rytr udah dihapus. FTC juga ngegas FBA Machine. Perusahaan ini ngelobi konsumen dengan janji pendapatan terjamin lewat toko online yang didukung AI. FBA Machine yang dikelola oleh Bratislav Rozenfeld, ngejanjiin keuntungan besar dan investasi bebas risiko. Tapi, malah banyak konsumen yang terjebak dalam kesulitan finansial. FTC ngaku skema ini ngerugikan konsumen lebih dari $15,9 juta. Kasus ini lagi ditangani pengadilan federal.

Website FBA Machine masih online dan perusahaan masih ngejual layanan mereka sampai sekarang. Operasi AI Comply adalah bukti kalau FTC serius buat ngatur produk yang diklaim menggunakan AI. Mereka gak mau perusahaan-perusahaan ngeksploitasi hype AI buat ngejual layanan yang gak efektif atau ngelabui konsumen. Lina M. Khan, Ketua FTC, ngasih tau kalau gak ada "pengelompokan khusus buat AI" dalam hukum perlindungan konsumen yang berlaku. "Gak ada pengelompokan khusus buat AI" dalam hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

FTC juga ngajak masyarakat buat kasih masukan tentang proposal penyelesaian dengan DoNotPay dan Rytr yang bisa diakses di Regulations.gov. FTC ngasih peringatan keras buat perusahaan berbasis AI. Kalau produk atau layanan diklaim menggunakan AI, harus bisa ngasih manfaat yang jelas dan bisa diukur, gak cuma janji-janji kosong atau hasil yang ambigu. FTC jelasin dengan tegas: hype AI gak bisa menggantikan nilai dan akuntabilitas yang sebenarnya di pasar. FTC ngasih pesan yang jelas buat para pengusaha AI: jangan main-main dengan konsumen.

Mereka gak mau tertipu dengan AI yang cuma ngomong doang. Gak ada yang bisa lolos dari pengawasan FTC, apalagi kalau ngelabui konsumen. Konsumen adalah raja, dan FTC adalah penjaganya. FTC gak main-main. Mereka bakal nerusin operasi AI Comply dan bakal ngegas perusahaan-perusahaan lain yang masih ngelabuin konsumen. Mereka bakal memastikan bahwa AI benar-benar bermanfaat buat konsumen, bukan buat ngeraup keuntungan perusahaan dengan ngelabui konsumen. FTC gak bakal ngebiarin AI jadi alat buat ngerugikan konsumen.