Microsoft dan Amperity Kolaborasi Platform AI Data Pelanggan

pibitek.biz -Microsoft dan Amperity bekerja sama untuk memberikan wawasan data-driven dan personalisasi yang dirancang untuk membantu retailer transformasi hubungan pelanggan mereka. Kemitraan ini diumumkan ketika Microsoft menobatkan Amperity sebagai finalis dalam Penghargaan Mitra Tahun 2024 untuk Retail dan Konsumen Goods pada 26 Juni. Menurut Nicole Dezen, chief partner officer dan wakil presiden korporat Microsoft, kemitraan ini memungkinkan inovasi dari para mitra, sehingga dapat memberikan layanan dan solusi yang revolusioner kepada pelanggan.

Dengan menggunakan platform Lakehouse customer data (CDP) yang ditenagai oleh AI Amperity dan platform cloud Azure Microsoft, retailer dapat menggunakan analitik data pelanggan saat ini untuk membentuk pengalaman omnichannel dan meningkatkan keterlibatan serta advokasi merek. Dengan menggunakan alat ini, pelanggan dapat mengelola data, membangun pengalaman dan alur kerja yang disesuaikan, serta berbagi wawasan di seluruh bisnis mereka. Curt Lockton, senior vice president of strategic partnerships di Amperity, mengatakan bahwa kemitraan ini telah memiliki dampak transformasional pada pelanggan bersama.

"Sinerji antara Amperity dan Microsoft memungkinkan pengalaman pelanggan yang didorong oleh AI dan memungkinkan merek untuk memanfaatkan potensi penuh dari data mereka untuk memahami pelanggan, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, dan meningkatkan pendapatan", kata Lockton. Laporan PYMNTS Intelligence "Apa yang Disimpan oleh AI Generatif untuk Industri Ritel" menemukan bahwa AI Generatif meningkatkan presisi inisiatif pemasaran dan penjualan ritel. 57% tim pemasaran dan penjualan di perusahaan ritel secara aktif mengejar inisiatif AI Generatif, dibandingkan dengan 31% rekan-rekan mereka di industri lain.

Dalam perkembangan lain di ruang ini, rantai restoran Bojangles mengumumkan pada Maret bahwa mereka akan menggunakan platform data pelanggan Bikky di 800 lokasi untuk mendapatkan wawasan yang lebih rinci tentang perilaku tamu dan membuat keputusan yang informasi di semua aspek perjalanan pelanggan. Ketika Microsoft merilis alat Dynamics 365 Copilot pada Maret, perusahaan mengatakan bahwa salah satu penggunaan alat ini adalah membantu pemasar membuat segmen pelanggan yang sangat dipersonalisasi dan ditargetkan dengan memiliki dialog dengan platform data pelanggan menggunakan bahasa alami.