- Delta Dihadapkan Tuntutan Hukum
- Penumpang Tuntut Kompensasi
- Delta Dituduh Menolak Kompensasi
pibitek.biz -Delta Airlines baru-baru ini mengalami kegagalan teknologi yang parah akibat kesalahan pembaruan software dari perusahaan keamanan siber CrowdStrike. Kegagalan ini menyebabkan Delta harus membatalkan lebih dari 5.500 penerbangan selama beberapa hari, meninggalkan banyak penumpang terdampar dan marah di bandara. Sekarang, pembatalan tersebut kembali menghantui Delta dalam bentuk tuntutan hukum.
2 – Sengketa XRP: Pertempuran Hukum yang Tak Kunjung Berakhir 2 – Sengketa XRP: Pertempuran Hukum yang Tak Kunjung Berakhir
3 – Ransomware BianLian Serang Rumah Sakit Anak Boston 3 – Ransomware BianLian Serang Rumah Sakit Anak Boston
Sejumlah penumpang yang terdampar telah mengajukan tuntutan class-action terhadap Delta, yang diajukan pada 6 Agustus. Dalam tuntutan tersebut, penumpang Delta mengklaim bahwa kegagalan Delta untuk segera memulihkan dari kegagalan CrowdStrike memiliki dampak yang "mengerikan" yang tidak hanya meninggalkan mereka terdampar, tetapi juga kehilangan ribuan dolar. Penumpang juga mengklaim bahwa Delta menolak atau mengabaikan permintaan pengembalian dana untuk penerbangan yang dibatalkan atau tertunda, serta kehilangan bagasi, dan bahkan menolak untuk memberikan mereka berbagai voucer untuk ketidaknyamanan."Delta menolak untuk memberikan semua penumpang yang terkena dampak dengan voucer makanan, hotel, dan transportasi darat, meskipun komitmen sebelumnya, dan terus menolak atau mengabaikan permintaan pengembalian biaya untuk pengeluaran yang tidak terduga ini", kata tuntutan tersebut. Delta diduga menawarkan penumpang e-credits sebagai bentuk kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan, tetapi gagal menyebutkan hak mereka untuk menerima pengembalian dana tunai di bawah hukum federal. Bahkan ketika Delta setuju untuk mengganti penumpang untuk pengeluaran yang tidak terduga, maskapai tersebut diduga "memaksa penumpang untuk melepaskan klaim hukum mereka" terhadap perusahaan.
Salah satu penggugat dalam tuntutan tersebut mengklaim bahwa setelah penerbangannya dibatalkan akibat kegagalan CrowdStrike, ia terpaksa menghabiskan $1.500 untuk hotel selama satu malam, transportasi, dan penerbangan lain ke rumah dengan maskapai lain setelah Delta menolak untuk menawarkan voucer makanan atau hotel. Ia kemudian meminta pengembalian dana untuk penerbangan yang dibatalkan, yang memiliki dua tiket pulang-pergi yang totalnya $696,20, dan Delta hanya menawarkan pengembalian dana sebesar $408,11 untuk harga tiket. Maskapai tersebut juga menawarkan $100 untuk pengeluaran yang tidak terduga, tetapi dengan syarat bahwa ia melepaskan klaim hukum terhadap perusahaan.
Tuntutan terhadap Delta datang setelah CEO Ed Bastian mengatakan dalam sebuah pernyataan pada 21 Juli bahwa maskapai tersebut menawarkan pelanggan yang terkena dampak kegagalan dengan voucer perjalanan yang memungkinkan mereka untuk mengubah rencana perjalanan mereka tanpa biaya. Ia juga mengatakan bahwa pelanggan akan diberikan voucer makanan, transportasi, dan akomodasi hotel. Dalam sebuah wawancara dengan CNBC pada 31 Juli, Bastian mengumumkan bahwa Delta akan menghadapi kerugian sebesar $500 juta sebagai akibat dari kegagalan CrowdStrike, yang menyebabkan maskapai tersebut kehilangan pendapatan dan menghabiskan "puluhan juta dolar per hari dalam kompensasi dan hotel".
Meskipun maskapai lain juga terpaksa membatalkan penerbangan akibat kesalahan CrowdStrike, Delta membutuhkan waktu lebih lama untuk kembali ke operasi normal, membatalkan penerbangan terbanyak di antara maskapai lain. Delta saat ini berencana untuk menuntut CrowdStrike atas kerugian keuangan, tetapi CrowdStrike mengklaim bahwa Delta bertanggung jawab atas kekacauan pembatalan penerbangan karena diduga menolak bantuan untuk memulihkan operasinya. Maskapai raksasa tersebut juga sedang diselidiki oleh Departemen Transportasi AS atas cara mereka menangani kegagalan CrowdStrike.
