- Taco Bell gunakan AI di drivethru modern mereka, tanpa ngobrol sama manusia.
- Taco Bell coba AI di drivethru agar lebih efisien dan cepat buat pelanggan.
- AI di Taco Bell drivethru bisa ngasih informasi dan membuat pelanggan ngobrol sama mesin bukan manusia lagi.
pibitek.biz -Taco Bell, restoran cepat saji Meksiko, sedang berlomba-lomba dengan teknologi. Mereka mau bikin drive-thru nya serba otomatis. Bayangin, kamu datang, pesan makanan, bayar, lalu makanan langsung keluar. Semua ini diurus sama AI (Artificial Intelligence) alias AI. Keren kan? Taco Bell nggak main-main, nih. Mereka targetnya tahun ini ratusan drive-thru di seluruh Amerika dan dunia bisa pake AI.
2 – Google Kerjasama dengan Reaktor Nuklir untuk AI 2 – Google Kerjasama dengan Reaktor Nuklir untuk AI
3 – Fitur Canvas ChatGPT Tampilkan Perubahan Teks 3 – Fitur Canvas ChatGPT Tampilkan Perubahan Teks
Wah, berarti kamu bisa pesan taco favoritmu tanpa ngobrol sama manusia di speaker! Yang bikin heboh, McDonald’s justru mundur. Mereka dulu sempat cobain AI di drive-thru, tapi dihentikan. Sebenarnya, McDonald’s juga lagi kerjasama sama Google Cloud buat pake AI di dapur dan buat platform digital baru. Tapi, untuk AI di drive-thru, mereka kayaknya masih mikir-mikir.
Tapi tenang, bukan berarti orang-orang ogah pakai AI buat pesan makanan. Ada penelitian yang nunjukin, hampir 40% orang percaya teknologi pengenalan suara bakalan canggih banget, kayak ngobrol sama manusia beneran, dalam waktu 5 tahun. Kalo gitu, siapa sih yang nggak mau? Enaknya pakai AI, karena lebih cepet dan gampang. Taco Bell udah mulai nyoba AI di 5 tempat tahun 2021.
Tahun ini, udah 30 restoran di California yang pake teknologi ini. Nggak tanggung-tanggung, 100 lebih dari hampir 7.700 restoran Taco Bell di Amerika udah pake AI. Dan, sampai akhir tahun, ratusan lagi bakal ikut nyoba. Lawrence Kim, si bos inovasi di Yum Brands, yang ngejalanin Taco Bell, bilang, mereka udah yakin banget sama AI karena udah coba selama 2 tahun.
Kata mereka, AI bisa bikin pesanan lebih akurat dan waktu nunggu jadi lebih singkat. Kalo dipikir-pikir, kan emang itu masalah banget di dunia cepat saji. Bayangin deh, kamu lagi ngantri di drive-thru, tiba-tiba disuruh nunggu lama. Nggak enak banget kan? Nah, AI ini bisa jadi solusi. Alina Timofeeva, pakarnya teknologi dan data, bilang, AI bisa ngubah Taco Bell dari ujung kepala sampai ujung kaki.AI bisa tahu apa yang bikin pelanggan seneng atau bete.
Misalnya, lama nunggu, harganya mahal, atau menu nya kurang bervariasi.Informasi ini bisa dipake buat ngelatih karyawan supaya bisa ngasih pelayanan yang lebih baik. Nggak cuma itu, AI juga bisa ngecek apa aja yang paling laris di menu Taco Bell.
Dengan begitu, Taco Bell bisa nentuin apa yang harus ditambahi atau dikurangi di menu. Makanya, bisa dibilang AI ini kayak jagoan yang bisa ngebantu Taco Bell ngerti keinginan pelanggan. AI juga bisa bikin Taco Bell lebih hemat biaya, karena mereka nggak perlu ngeluarin gaji karyawan sebanyak biasanya.AI juga bisa ngasih saran buat customer, supaya mereka tambah beli menu lain. Bayangin, kamu lagi ngantri di drive-thru, terus AI nya nawarin kamu menu baru yang lagi ngehits. Wah, kamu jadi tergoda kan? Jadi, AI ini kayak punya dua sisi, bisa ngirit biaya dan bisa ngebantu nambah keuntungan. Tapi, AI juga bukan tanpa kekurangan.
Meskipun AI bisa ngebuat sistemnya lebih efisien, tetap aja manusia perlu ada buat ngurusin hal-hal yang nggak bisa diurus AI. Misalnya, kalo ada pelanggan yang komplain, yang ngeurus tetap manusia. Jadi, AI ini bukan berarti ngebuang peran manusia, tapi lebih ke ngebantu manusia kerja lebih efisien. Taco Bell punya kesempatan emas nih, mereka bisa belajar dari kesalahan McDonald's yang dulu udah nyoba AI, tapi akhirnya gagal.
McDonald's dulu pake sistem AI dari IBM, tapi akhirnya ditinggalin. Jadi, Taco Bell bisa ambil pelajaran dari McDonald's, supaya AI mereka nggak bernasib sama. Taco Bell juga bisa manfaatin kemajuan teknologi AI yang udah lebih canggih. Mereka juga bisa ngikutin aturan-aturan baru tentang etika dan risiko di dunia AI. Kalo Taco Bell berhasil ngejalanin AI, mereka bisa jadi contoh buat restoran cepat saji lainnya. Karena drive-thru ini penting banget buat bisnis restoran cepat saji, hampir 70% penjualannya dari drive-thru.
Tapi, AI juga masih punya tantangan. Salah satunya adalah masalah privasi data.AI kan ngumpulin data tentang kebiasaan pelanggan, dan itu bisa jadi masalah kalo nggak diurus dengan benar. Terus, ada juga yang masih lebih nyaman ngobrol sama manusia. Nggak semua orang suka ngobrol sama AI. Mereka lebih seneng ngobrol sama manusia, karena bisa ngasih request khusus atau nanya detail menu. Jadi, Taco Bell harus ngasih pilihan buat pelanggan, mau ngobrol sama AI atau manusia.
