Microsoft Lawan Tuduhan Delta Air Lines

pibitek.biz -Microsoft sudah memberikan respon atas tuduhan Delta Air Lines terhadap Windows dan CrowdStrike setelah kejadian besar IT outage bulan lalu. CEO Delta, Ed Bastian, ingin mendapatkan kompensasi dari CrowdStrike dan Microsoft atas kerugian sebesar $500 juta yang diderita Delta karena kejadian tersebut. Namun, Microsoft mengatakan bahwa Delta menolak bantuan gratis dari Microsoft beberapa kali dan bahkan mengabaikan email dari CEO Microsoft, Satya Nadella. Mark Cheffo, co-chair dari Dechert's global litigation practice, menulis surat kepada pengacara Delta atas nama Microsoft.

Surat tersebut berusaha untuk memberikan gambaran yang berbeda tentang kejadian tersebut setelah komentar Ed Bastian di wawancara dengan CNBC minggu lalu. Ed Bastian menyebut Microsoft sebagai "fragile" dan bertanya, "Kapan terakhir kali kamu mendengar tentang kejadian besar outage di Apple?" Dia juga mengumumkan bahwa lebih dari 40.000 server perusahaan telah terkena dampak oleh update salah dari CrowdStrike. Namun, Microsoft mengatakan bahwa masalah Delta mungkin lebih dalam daripada hanya outage server Windows mereka.

Microsoft juga mengatakan bahwa mereka menawarkan bantuan gratis kepada Delta beberapa kali tetapi ditolak. Mark Cheffo menulis, "Meskipun Microsoft tidak menyebabkan kejadian CrowdStrike, Microsoft langsung menawarkan bantuan kepada Delta tanpa biaya setelah kejadian pada 19 Juli. Setiap hari setelah itu, karyawan Microsoft menawarkan bantuan kepada Delta. Setiap kali, Delta menolak bantuan Microsoft, meskipun Microsoft tidak akan menagih Delta untuk bantuan tersebut". Microsoft juga mengatakan bahwa seorang karyawan menghubungi Delta pada 22 Juli untuk menawarkan bantuan apa pun yang dibutuhkan, tetapi karyawan Delta menjawab bahwa semuanya "baik-baik saja" pada hari yang sama Delta membatalkan lebih dari 1.100 penerbangan.

Berikutnya, mereka membatalkan 500 penerbangan lagi keesokan harinya. Selain itu, eksekutif senior Microsoft lainnya juga menawarkan bantuan kepada Delta, tetapi hasilnya sama. Mark Cheffo menulis, "Di antara lainnya, pada Rabu, 24 Juli, CEO Microsoft, Satya Nadella, mengirim email kepada CEO Delta, Ed Bastian, yang tidak pernah menanggapi". Ed Bastian mungkin melewatkan email dari Satya Nadella karena dia sedang sibuk terbang ke Olimpiade Paris. Delta adalah maskapai resmi Tim USA. Di tengah-tengah pembatalan penerbangan setelah kejadian CrowdStrike, Delta harus berusaha keras untuk memenuhi kewajiban mereka kepada Tim USA untuk membawa atlet ke Paris tepat waktu.

Microsoft berpikir bahwa Delta menolak bantuan gratis karena mereka sebenarnya mengalami kesulitan untuk mengembalikan sistem non-Windows mereka. Mark Cheffo menulis, "Sekarang menjadi jelas bahwa Delta kemungkinan menolak bantuan Microsoft karena sistem IT yang mereka alami kesulitan untuk mengembalikan, yaitu sistem pelacakan dan penjadwalan awak, sedang diservis oleh penyedia teknologi lain seperti IBM, karena berjalan pada sistem penyedia tersebut, bukan Windows atau Azure dari Microsoft". Microsoft juga mengatakan bahwa Delta tampaknya belum memperbarui infrastruktur IT mereka, sehingga mereka lebih terkena dampak oleh kejadian CrowdStrike daripada maskapai penerbangan lain seperti American Airlines atau United Airlines.

Seperti CrowdStrike, Microsoft juga meminta Delta untuk mempertahankan dokumen terkait kejadian CrowdStrike. Mereka juga meminta Delta untuk mempertahankan dokumen terkait dengan outage sistem pelacakan dan penjadwalan awak yang berjalan pada sistem penyedia lain seperti IBM, Oracle, Amazon Web Services, Kyndryl, dan teknologi lainnya. Microsoft mengatakan bahwa mereka akan "membela diri dengan gigih dalam setiap litigasi jika Delta memilih untuk mengikuti jalur tersebut". Sebelumnya, CrowdStrike juga mengatakan bahwa mereka tidak bertanggung jawab atas kejadian Delta yang berlangsung beberapa hari dan mengatakan bahwa Delta juga menolak bantuan on-site mereka.

Komentar CrowdStrike sekarang menjadi lebih masuk akal setelah Microsoft mengusulkan bahwa masalah di Delta mungkin lebih dalam daripada hanya sistem Windows mereka yang terkena dampak oleh update salah dari CrowdStrike. Tidak seperti maskapai penerbangan lain, Delta kesulitan untuk mengembalikan sistem mereka dan saat ini sedang diselidiki oleh Departemen Perhubungan AS atas penanganan mereka dalam upaya pemulihan. 72 paragraf lain. Sementara itu, Delta tetap yakin bahwa mereka telah melakukan yang terbaik untuk mengatasi kejadian tersebut.

Namun, mereka juga menyadari bahwa masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk meningkatkan sistem mereka dan mengurangi risiko kejadian serupa di masa depan. Pada akhirnya, kejadian ini menjadi contoh yang baik tentang pentingnya kerja sama dan komunikasi yang efektif dalam mengatasi kejadian darurat. Baik Microsoft, CrowdStrike, dan Delta harus bekerja sama untuk mengembalikan sistem dan mengurangi dampak kejadian tersebut. Dengan kerja sama yang lebih baik, kita dapat menghindari kejadian serupa di masa depan.