pibitek.biz - Wendy's, perusahaan makanan cepat saji, akan memperluas penggunaan teknologi AI untuk memesan di drive-thru di lebih banyak restoran di seluruh negara. Teknologi ini diberi nama Wendy's FreshAI. FreshAI sudah digunakan di empat restoran di Ohio, USA. Pada tahun 2024, teknologi ini akan diperkenalkan kepada pemilik waralaba.
2 – Risiko Gunakan Aplikasi Kencan dengan AI 2 – Risiko Gunakan Aplikasi Kencan dengan AI
3 – AI Microsoft Bantu Azure Kejar Ketinggalan dari Amazon 3 – AI Microsoft Bantu Azure Kejar Ketinggalan dari Amazon 300x600
FreshAI mampu berbicara dengan pelanggan, mengatasi permintaan pesanan kustom, dan menjawab pertanyaan yang sering diajukan. "Berbeda dengan sistem berbasis aturan tradisional, Wendy's FreshAI menggunakan AI Generatif untuk menghasilkan respon dan beradaptasi secara real-time daripada hanya mengikuti seperangkat aturan yang sempit", kata petinggi di Wendy's. "Wendy's FreshAI bukan hanya sekadar pengeras suara dan mikrofon, tapi pengalaman pembelian yang personal dan responsif untuk setiap pelanggan".
Teknologi ini membantu mengatasi variasi pesanan pelanggan yang tidak terduga. Wendy's mengatakan ada "sebagai contoh, lebih dari 200 miliar cara untuk memesan burger Dave's Double". Wendy's mengungkapkan inisiatif ini pada Mei 2023 untuk "merevolusi pengalaman drive-thru", yang katanya 75-80% pelanggannya lebih memilih layanan drive-thru.
FreshAI dibangun di atas teknologi AI Generatif dari Google Cloud dan dilatih dengan "data dari menu Wendy's, aturan bisnis yang telah ditetapkan, logika untuk pembatasan percakapan, serta integrasi dengan perangkat keras restoran dan sistem Poin of Sale". Sistem ini dikabarkan mempercepat waktu yang dihabiskan oleh pelanggan di antrian drive-thru sebesar 22 detik. Namun, akurasi masih menjadi tantangan dalam penerapannya.
Selama masa uji coba, FreshAI Wendy's memiliki tingkat akurasi rata-rata 86%, dan perusahaan mengharapkan angka tersebut terus meningkat. Meskipun sistem ini tampak mengurangi jumlah petugas drive-thru yang dibutuhkan untuk mengambil pesanan, Wendy's tetap berpendapat bahwa sistem ini adalah asisten, bukan pengganti kru. Perusahaan mengatakan bahwa sistem ini akan membebaskan mereka untuk fokus pada persiapan dan penyajian makanan, serta membangun hubungan dengan pelanggan.
"Kami berencana untuk terus mengembangkan Wendy's FreshAI ke saluran-saluran baru yang menarik sambil meningkatkan tim restoran kami dan pengalaman pelanggan", kata Wendy's. "Hal ini dapat melibatkan integrasi AI dengan aplikasi Wendy's, kios di dalam restoran, perangkat mobile, perangkat pintar di rumah, dan lain-lain dengan pendekatan multi-channel untuk memberikan pengalaman terbaik bagi penggemar kami".
