AppleCare Gunakan AI untuk Tingkatkan Layanan Dukungan



TL;DR
  • AppleCare pakai AI chatbot Ask buat bantu pelanggan.
  • Ask pakai data internal Apple, lebih akurat dan cepat.
  • Apple juga kerja keras bikin alat AI Generatif.
AppleCare Gunakan AI untuk Tingkatkan Layanan Dukungan - image origin: techradar - pibitek.biz - Data

image origin: techradar


336-280

pibitek.biz - AppleCare, layanan dukungan dari Apple, dikenal memiliki reputasi yang baik. Namun, terkadang pelanggan juga mengalami pengalaman buruk. Kini, Apple nampaknya sedang mengupayakan peningkatan layanan dukungan AppleCare dengan bantuan AI. Apple akan memberikan AI chatbot bernama Ask kepada staf dukungan mereka. Menurut MacRumors, AI ini akan dapat memberikan solusi yang tepat terhadap masalah yang diajukan oleh staf Apple kepada pelanggan. Ini bukanlah kabar baru, sudah ada laporan sebelumnya mengenai hal ini.

Sebagai contoh, seorang staf AppleCare dapat mengajukan pertanyaan seperti "Pelanggan tidak dapat memperbarui perangkat mereka ke iOS 13. Apa yang dapat dilakukan?". Ask kemudian akan memberikan daftar solusi yang dapat diberikan kepada pelanggan.

Ask akan dilatih menggunakan basis pengetahuan internal Apple, sehingga mengurangi kemungkinan memberikan informasi yang salah dengan mencampur data yang tidak akurat dari sumber eksternal, masalah umum yang dialami oleh chatbot AI. Laporan dari MacRumors menyebutkan bahwa staf dukungan Apple akan didorong untuk menggunakan Ask sebelum mencari solusi melalui metode pencarian tradisional atau meminta bantuan dari supervisor. Hal ini diharapkan dapat mempercepat waktu respons kepada pelanggan, sehingga mereka tidak perlu menunggu lama di telepon dan, semoga, memberikan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.

Saat ini, Ask masih dalam tahap uji coba. "Apple mengatakan mereka berencana untuk membuat alat ini tersedia bagi lebih banyak penasihat di masa depan setelah mengumpulkan umpan balik", lanjut laporan tersebut. Para karyawan Apple yang memiliki akses ke Ask dapat memberikan penilaian "membantu" atau "tidak membantu" terhadap jawaban yang diberikan, dan juga dapat mengajukan hingga lima pertanyaan tindak lanjut untuk mendapatkan informasi lebih detail, jika diperlukan.

Ini bukanlah kali pertama kita mendengar mengenai rencana AI dari Apple. Bahkan, CEO Apple, Tim Cook, telah secara jelas menyampaikan aspirasi Apple dalam mengembangkan alat AI, dengan menyatakan bahwa perusahaan tersebut telah bekerja pada alat AI selama bertahun-tahun, dan kita akan segera melihat hasil kerja keras mereka. Menurut laporan dari Mark Gurman, seorang reporter Bloomberg, Apple bisa saja merilis alat AI Generatif mereka pada Juni 2024 dalam iOS 18.